Política de tratamiento de datos personales

4 Sur Hotel · Atención por WhatsApp · Actualizada el 24 de agosto de 2026

Este documento explica qué datos recogemos cuando nos escribes por WhatsApp, para qué los usamos y qué puedes pedirnos sobre ellos. Se publica en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Quién trata tus datos

4 Sur Hotel, con domicilio en Calle 2 Sur #50G-19, barrio Cristo Rey, Medellín, Colombia.

En el sexto piso del hotel funciona el gastrobar Nemoratto, y sus consultas llegan al mismo número de WhatsApp. Ambas atenciones se tratan bajo esta misma política.

Qué datos recogemos

Únicamente lo que llega a través de la conversación:

• Tu número de teléfono
• El nombre que tengas puesto en tu perfil de WhatsApp
• El contenido de los mensajes que nos envías
• Las imágenes, audios o archivos que decidas mandarnos

No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito por este canal. Si en algún momento alguien te los solicita por WhatsApp en nombre del hotel, no los envíes y avísanos.

Para qué los usamos

• Responder tus preguntas sobre habitaciones, tarifas, servicios y disponibilidad
• Gestionar tu reserva y coordinar tu llegada
• Atender solicitudes durante tu estadía
• Dar seguimiento a una cotización que hayas pedido

Respuestas automáticas

Parte de las respuestas las genera un sistema automático. Para elaborarlas, el texto de tu mensaje se envía a DeepSeek, un proveedor de inteligencia artificial con servidores fuera de Colombia, que lo procesa y devuelve una respuesta sugerida.

Solo se transmite el texto necesario para responder. No se envían tu número de teléfono ni tu nombre.

Cuando el asunto es delicado —pagos, cancelaciones, reclamos— la conversación pasa a una persona del equipo de recepción. También puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento y lo haremos.

Dónde se guardan

Las conversaciones se almacenan en equipos del propio hotel, en Medellín, con acceso restringido al personal de recepción y administración. No se venden, no se alquilan y no se comparten con terceros para fines publicitarios.

WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, y los mensajes pasan por su infraestructura conforme a sus propias políticas, que puedes consultar en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Cuánto tiempo

Conservamos las conversaciones mientras dure la relación comercial y durante el tiempo necesario para atender obligaciones contables, tributarias y legales. Después se eliminan.

Puedes pedirnos que borremos tu conversación antes de ese plazo, salvo que exista una obligación legal que nos impida hacerlo.

Tus derechos

Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:

• Conocer qué información tenemos sobre ti
• Pedir que la corrijamos si está equivocada
• Pedir que la eliminemos
• Revocar la autorización para tratarla
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

Autorización

Al escribirnos por WhatsApp autorizas el tratamiento de tus datos en los términos de esta política. Puedes retirar esa autorización cuando quieras por los medios indicados arriba.

Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con su nueva fecha.